Regulamin sklepu internetowego Home Aquya
Niniejsze Warunki i zasady określają reguły korzystania z platformy HomeAquya.com oraz zawierania umów sprzedaży produktów filtracji wody w naszym sklepie internetowym.
1. Wprowadzenie
Niniejsze Warunki i zasady (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z platformy zakupowej HomeAquya.com prowadzonej pod domeną www.homeaquya.com, a także warunki dokonywania zakupów produktów filtracji wody i systemów filtracyjnych w sklepie internetowym Home Aquya.
Regulamin skierowany jest do osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów dokonujących zakupu produktów za pośrednictwem serwisu HomeAquya.com (dalej łącznie: „Klienci”). Korzystanie z serwisu oraz złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed rozpoczęciem korzystania z serwisu, w szczególności przed złożeniem zamówienia. W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt.
2. Definicje kluczowych pojęć
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w przedstawiony sposób:
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu HomeAquya.com lub składa zamówienie.
- Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Home Aquya za pośrednictwem serwisu HomeAquya.com, odpowiedzialny za sprzedaż produktów oraz realizację zamówień.
- Produkt – oferowany w sklepie internetowym towar, w szczególności domowe systemy filtracji wody, wkłady filtrujące, akcesoria montażowe oraz inne produkty powiązane z poprawą jakości wody w gospodarstwie domowym.
- Konto użytkownika – indywidualny panel administracyjny Klienta, dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz preferencjami.
- Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość, z wykorzystaniem serwisu HomeAquya.com, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu za cenę wskazaną w sklepie internetowym.
- Czas realizacji zamówienia – orientacyjny okres liczony od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi celem dostarczenia jej Klientowi.
3. Rejestracja konta i bezpieczeństwo
Nabywanie Produktów w sklepie HomeAquya.com może odbywać się zarówno po uprzedniej rejestracji Konta użytkownika, jak i bez rejestracji. Rejestracja Konta umożliwia jednak szybszy proces zakupowy, łatwiejsze śledzenie historii zamówień oraz zarządzanie danymi Klienta.
W celu założenia Konta użytkownika Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając prawdziwe, kompletne i aktualne dane osobowe niezbędne do obsługi zamówień, w tym w szczególności: imię, nazwisko, adres e‑mail, adres dostawy oraz dane do faktury (w przypadku przedsiębiorców także dane firmy i NIP).
Klient zobowiązany jest do:
- utrzymywania poufności danych dostępowych do Konta, w tym loginu i hasła,
- nieudostępniania Konta osobom trzecim,
- niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o podejrzeniu nieuprawnionego użycia Konta lub uzyskania danych dostępowych przez osoby trzecie.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa danych, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
4. Realizacja zamówień i dostępność produktów
Zamówienia na Produkty dostępne w sklepie HomeAquya.com składane są za pośrednictwem funkcji koszyka oraz formularza zamówienia. Klient wybiera interesujące go Produkty, a następnie przechodzi przez proces zamówienia, wskazując m.in. adres dostawy, formę dostawy oraz sposób płatności.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Dostępność Produktów prezentowanych na stronie może ulegać zmianom. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o stanach magazynowych były aktualne, jednak w szczególnych przypadkach (np. jednoczesne zamówienia wielu Klientów) może dojść do czasowego braku Produktu. W takiej sytuacji:
- Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o wydłużeniu Czasu realizacji zamówienia,
- Klient może wyrazić zgodę na dłuższy termin dostawy, wybór Produktu zastępczego lub anulowanie zamówienia w całości lub w części.
Przewidywany Czas realizacji zamówienia oraz szacunkowy termin dostawy podawane są na etapie składania zamówienia. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych wskazanych w procesie zakupu.
Szczegółowe informacje o dostępnych rozwiązaniach, wariantach oraz konfiguracjach Produktów znajdują się w zakładkach Produkty, Korzyści oraz Technologia. Zasady instalacji opisane są dodatkowo w sekcji Montaż i instalacja.
5. Ceny, płatności i fakturowanie
Ceny Produktów prezentowane w sklepie HomeAquya.com wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane na etapie składania zamówienia i prezentowane Klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
W sklepie HomeAquya.com dostępne są następujące formy płatności:
- płatność kartą płatniczą lub kredytową za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności online,
- płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu udostępniane są po złożeniu zamówienia),
- inne systemy płatności online wskazane w procesie składania zamówienia (np. szybkie przelewy, portfele elektroniczne), jeśli są dostępne.
Faktury (w tym faktury VAT dla przedsiębiorców) wystawiane są na podstawie danych podanych przez Klienta podczas składania zamówienia. Dokument sprzedaży może być dostarczony w formie elektronicznej na adres e‑mail Klienta lub w formie papierowej dołączonej do przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Zwroty, reklamacje i prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem lub innym uprawnionym podmiotem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Informacje o sposobie skorzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz ewentualnych wyjątkach od tego prawa udostępniane są Klientowi w trakcie procesu zakupowego.
Zwrot Produktów powinien nastąpić w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją, chyba że zużycie Produktu wynika z jego zwykłego użytkowania koniecznego do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
W przypadku stwierdzenia wady Produktu lub niezgodności z umową Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać:
- dane identyfikujące zamówienie (np. numer zamówienia, data zakupu),
- opis wady lub niezgodności Produktu z umową,
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli jest to dopuszczalne).
Reklamacje rozpatrywane są w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Informacje o sposobie zgłaszania reklamacji oraz adres kontaktowy znajdują się w sekcji Kontakt oraz w dalszej części niniejszego Regulaminu.
Szczegółowe informacje o korzyściach zdrowotnych i użytkowych, sposobach instalacji oraz eksploatacji Produktów, które mogą mieć znaczenie przy ocenie zasadności reklamacji, znajdują się w zakładkach Korzyści, Technologia, Montaż oraz w opisach poszczególnych produktów w sekcji Produkty.
7. Odpowiedzialność i ograniczenia
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność sprzedawanych Produktów z Umową sprzedaży oraz za prawidłową realizację zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- przerwy w funkcjonowaniu serwisu HomeAquya.com spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi niezależnymi od Sprzedawcy lub działaniami osób trzecich,
- korzystanie z serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, przeznaczeniem serwisu, przepisami prawa lub dobrymi obyczajami,
- skutki zastosowania Produktów w sposób niezgodny z ich instrukcją obsługi, przeznaczeniem lub zaleceniami producenta, w tym w szczególności w instalacjach wymagających specjalistycznego montażu.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, pośrednie szkody majątkowe ani szkody wynikające z niewłaściwego doboru Produktu, jeżeli dobór ten został dokonany samodzielnie przez Klienta bez konsultacji ze Sprzedawcą lub uprawnionym specjalistą.
Informacje prezentowane na stronach Korzyści, Technologia, Montaż, Proces zakupu oraz w opisach Produktów mają charakter informacyjny i poglądowy. Nie zastępują one indywidualnej porady technicznej, montażowej ani medycznej. W razie wątpliwości co do możliwości zastosowania danego rozwiązania w konkretnych warunkach Klienta rekomendujemy konsultację z wykwalifikowanym instalatorem lub specjalistą.
8. Zmiany warunków oraz kontakty
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmian przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
- zmian funkcjonalności lub sposobu działania serwisu HomeAquya.com,
- konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu lub poprawy bezpieczeństwa i wygody korzystania z serwisu.
O istotnych zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez komunikat na stronie HomeAquya.com. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie, z zastrzeżeniem, że nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie.
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zasad zakupów, płatności, dostaw, zwrotów lub reklamacji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza i danych kontaktowych dostępnych w sekcji Kontakt.
Opinie na temat jakości obsługi, Produktów oraz doświadczeń z zakupów w HomeAquya.com mogą być dobrowolnie przekazywane poprzez system opinii dostępny w zakładce Opinie klientów lub bezpośrednio po zakupie. Rzetelne opinie pomagają innym Klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.
Gotowy, aby wybrać system filtracji wody dla swojego domu?
Po zapoznaniu się z Regulaminem możesz bezpiecznie poznać naszą ofertę, sprawdzić korzyści z filtracji wody oraz przejść przez przejrzysty proces zakupu.